Emotionen galten jahrzehntelang in der Welt der Wirtschaft als Hindernis und Störung und als Feind der Rationalität. Sie lenken ab, komplizieren die Entscheidungsfindung und untergraben die Autorität der Vorgesetzten. Die akademische Intelligenz und formale Rationalität stand jahrzehntelang in den Unternehmen weit höher im Kurs als menschliche Akzeptanz, emotionale Ausgeglichenheit oder Sensibilität für den Mitarbeiter, Kollegen oder auch Vorgesetzten. Globalisierung, der schnelle technische Fortschritt und die deutliche Verschärfung der Konkurrenzsituationen auf den Märkten lassen die Unterschiede zwischen den Unternehmen verschwimmen und die Mitarbeiter und ihre Leistungsbereitschaft als entscheidenden Wettbewerbsfaktor in den Focus der Unternehmensstrategien rücken. Hier spielt die emotionale Intelligenz der Vorgesetzten und Führungskräfte eine grosse Rolle. Von ihnen hängt es in hohem Masse ab, wie lange ein Mitarbeiter in einem Unternehmen bleibt und wie produktiv er in dieser Zeit arbeitet. Dabei wird von den Managern Disziplin, Augenmass, Vertrauen und vor allem die Bereitschaft zur ganz individuellen Behandlung eines jeden Mitarbeiters verlangt.